FAQ - Frequently Asked Questions

Var kan jag surfa?

• Surfzonerna finns i dagsläget på hotell, längs riksvägarna, på tågstationer, i stadskärnorna av Sveriges 20 största städer + på några mindre orter som Kumla, Åre, Arboga, etc.
• Täckningskarta finns på hemsidan enligt ovan.
• För varje sändare i surfzonen som sitter uppe sträcker sig täckningen ungefär 150-300 meter i diameter. Den exakta spridningen är beroende på hur högt upp sändaren sitter och hur fritt det är omkring.
• Telenor Surfzon är alltså inte ett heltäckande trådlöst nät utan ger täckning på speciellt utvalda platser.

Är det här ett 3G-nät?

• Nej detta är inte 3G.

Hur kopplar jag upp datorn i surfzonen?

• För att kunna använda dig av Surfzonerna behöver du ha en dator, mobil eller annan utrustning som är utrustad med Wlan/Wifi.
• Många blandar ihop begreppen och tror att det fungerar om man har en 3G-telefon men 3G och Wlan är alltså två helt olika saker.
• För att se om du har tillgång till Zonen måste du kolla i din dator under listan för tillgängliga trådlösa nätverk och sedan ansluta till nätet där.
• När du hittat nätverket och anslutit dig öppnar du din browser t ex internet explorer. Då kommer du automatiskt till en inloggningsportal/sida för Surfzonen där du knappar in dina koder för att sedan komma ut på internet.
• Dina användaruppgifter till inloggningssidan är desamma som de du har till Mina sidor. För att kunna logga in behöver du därmed aktivera Mina sidor först
• Enkelt och smidigt!

Jag ser nätverket under mina trådlösa nätverk i datorn men kan inte ansluta. Hur gör jag?

• Detta kan bero på att du har för dålig täckning just där, försök komma närmare accesspunkten.

När jag trycker på "anslut" så händer inget och jag får ingen IP-adress tilldelad till mig.

• Detta beror oftast på att surfzonen som du är ansluten mot inte fungerar som den ska. Testa att koppla upp dig lite senare då surfzonen kanske bara hade ett tillfälligt fel.

Jag har tidigare varit inloggad med mitt lösenord på en annan dator. Lösenordet fungerar inte på den dator jag använder nu. Vad beror det på?

• Ibland kan sessionerna haka upp sig i nätet och man kan behöva vänta i ca 30 min innan man loggar in på en annan dator. Det du måste göra då är att när du loggar ut från den första datorn skriver in "1.1.1.1" i sökfältet i internet explorer. Då sker en automatisk utloggning och du kan nu logga in dig på vilken dator du vill.

Jag har kollat på täckningskartan och ser att jag bor precis i närheten av en surfzon men jag får ändå inte in nätverket i min dator. Varför?

• WiFi nätet fungerar som ett trådlöst utomhusinternet och vi garanterar inte inomhustäckning, dock är det många som använder detta inomhus. Det kan t.ex. bero på att du befinner dig där täckningen inte når fram, du kanske har fönstret mot fel sida förhållandevis till accesspunkten. Man kan prova flytta sig lite åt något håll.
• Får du inte upp några nätverk alls kan detta bero på att nätverkskortet inte är aktiverat. Detta aktiverar man enkelt i enhetshanteraren.
• På flera datorer finns det en startknapp för nätverkskortet. Se till att denna är i rätt läge.

Det är ju meningen att inloggningssidan skall komma upp automatiskt när jag öppnar internet explorer. Jag får "Sidan kan inte visas" i stället. Vad kan det bero på?

• Antagligen har du för svag signal för att kunna surfa. Det kan vara så att accesspunkten skickar signalerna till din dator men ditt nätverkskort orkar inte skicka tillbaka till accesspunkten och då blir det problem att logga in.
• Du kan också prova skriva in valfri adress i sökfältet och se om den hoppar vidare till inloggningssidan då, det kan fungera.

Kan jag surfa med min nya 3G-mobil?

• Den måste vara utrustad med Wlan/Wifi och du måste ha ett Telenor Mobilt Bredband Fast Pris abonnemang.

När kommer täckningen finnas runt om på landet?

• I dagsläget finns Surfzon på ca 500 platser runt om i Sverige och kontinuerlig utbyggnad sker. Telenor Surfzon är i första hand ett citynät och tanken är att det ska förtätas och byggas ut i stadskärnorna först och främst.

Jag får in Surfzonen med mycket svag signal. Kan jag köpa förstärkare till min dator?

• Det finns diverse förstärkningsantenner på marknaden, det kan man prova med men vi garanterar inte att det fungerar. Clas Ohlsson har för ca 100:-.

Vad heter nätverket som jag skall ansluta till?

• "Surfzon_Telenor"

Jag ser ett nätverk som heter "Telenor Wireless" men kan inte ansluta. Varför?

• Telenor Wireless är inte ett Surfzonsnät, utan någons privata trådlösa hemmanätverk.

Fungerar Telenor Surfzon inomhus?

• På hotell, tågstationer etc där The Cloud finns som leverantör så skall inomhustäckning finnas.
• Vårt eget WiFi nät är lanserat som ett trådlöst utomhusinternet men många använder det inomhus. Vi kan dock inte garantera inomhustäckning där.
• Det enda sättet att se om du kan surfa där du befinner dig är att helt enkelt kolla om du får in nätverket i din dator.

När jag har knappat in mina inloggningsuppgifter för att surfa står det att det är fel uppgifter. Varför?

• Säkerställ att du har rätt uppgifter.
• Om det fortfarande inte fungerar så gå in på minasidor.telenor.se och logga in med samma uppgifter. Om dessa inte fungerar så ta hjälp av hjälpfunktionen som finns på denna sida.

Vad är det för hastighet på "Telenor Surfzon"?

• Upp till 3,6 Mbit/s.

Nu befinner jag mig på en plats som enligt de gröna fälten på täckningskartan skall ha täckning men det fungerar inte. Varför?

• De gröna områdena är ungefärlig täckning. Eftersom det är radiovågor så kan täckningen variera lite.